APP会员自动续费套路调查：取消订阅操作步骤烦琐

据法治日报报道，随着越来越多App上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择订阅App会员，“被自动续费”的用户并不少。多名接受记者采访的消费者反映，他们在自动续费前未接到任何相关通知，甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台;只想试用却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题更是屡见不鲜。

记者调查发现，不少App通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月，很多用户本以为能通过连续包月省钱，不料却掉入了自动续费的陷阱。一些App给退订续费服务设置诸多障碍，退款需要在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成，侵犯消费者合法权益。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，“对于平台来说，自动续费对增加用户黏度和获利有很多好处;对于消费者而言，不仅信息不对等，而且缺乏信息沟通的能力。平台和消费者其实达成了一个并不公平的条款，如果消费者默认，就意味着自动续费，并且会不断续下去，乃至于一些消费者不使用这款App了，续费还在继续。”

他还提到，“《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费到期前必须提前告知消费者，消费者如果拒绝续费的，不能把拒绝或者默认不回复当成同意。如果现在还存在变相强制自动续费情况，就涉嫌违法了。”