想用购物车还得先下APP？律师：超市行为涉嫌侵犯消费者权益

近日，不少在物美大卖场志新店购物的消费者发现，平时能随意使用的购物车居然被锁了起来，需先下载“多点”APP安装之后，才能扫码解锁使用购物车。此外，超市还停止使用原来的卡片式超市会员卡，使用多点APP付费才能享受会员优惠。

想使用购物推车，先下载手机APP软件

1月7日下午，记者来到物美大卖场志新店。一进超市入口，记者发现墙上张贴着“智能锁购物车”的宣传海报。超市购物车用铁链穿在了一起，每一个都上了锁，购物车的锁上印有二维码，并写着“APP扫码用车”，旁边的超市工作人员正在指导消费者下载安装手机APP软件。

正准备进入超市购物的王女士看着“上锁”的购物车犯了难。王女士表示，自己今年70多岁了，眼睛看不清楚，加上对智能手机本来就不大熟悉，除了打电话、发微信，别的手机功能基本不用，所以一直习惯用现金和老年卡结账。“不下这个APP，就不能用购物车，这对我们这样的老人太不方便了!”

原会员卡作废，不用APP没有优惠价

“你还是下载一下这个APP吧，安装好马上就能用。用APP结账还有会员优惠，你不下载享受不了优惠。”当记者以手机内存已满为由表示无法下载APP时，超市的工作人员表示，不下载APP则无法享受会员权益。“他们从去年年底就通知我们原来的会员卡不能用了，想享受会员价得用多点来付账，不然只能是按原价购买。”一位消费者告诉记者。记者留意到，在超市的醒目位置，海报宣传用多点APP支付可以享受会员待遇。

公司统一要求，不便之处将向上级反馈

记者走访发现，除了志新店，物美紫竹桥店也存在同样的情况。超市工作人员向记者解释，下载安装APP才能使用购物车和会员是总部下发的决定，只能拿多点去扫，现在是每个店的情况都一样。“因为经常出现购物车丢失的情况，加上需要专门的工作人员加大成本，所以设置了开锁程序，同时也是为了方便大家。”据了解，多点APP是一款融合到店和到家全场景的移动购物手机应用，品类覆盖生鲜日百等日常消费品。2015年物美与多点达成战略合作，在商品、采销、物流、会员等方面进行合作。对于因此给消费者带来的购物不便，工作人员表示会将情况向上级反映情况。

律师：超市行为涉嫌侵犯消费者权益

“强制要求下载APP，限制和排除了部分消费者的使用，侵害了消费者自主选择服务和商品的权利，涉嫌歧视消费者。” 北京康普律师事务所的侯华龙律师认为，除了涉嫌捆绑推销外，商家强制消费者下载、使用APP的行为，还可能带来支付安全问题。尤其是老年人，防范此类风险的能力比较低。对于已经下载使用的消费者，侯华龙律师认为，经营者通过APP搜集用户的信息，应当符合《消费者权益保护法》第29条的规定，应当经消费者同意并不得泄露，未经同意不得发送商业性信息。(蔡健雅)

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