出入境大厅自助服务机前排长队，人工窗口却无一人

?10月8日是国庆假日后的首个工作日，当天上午，郑州市公安局出入境管理处(北区)接待大厅内，仅有的一台办理签注的自助服务机前市民排起了长长的队伍，而大厅内的人工窗口前却空无一人。记者现场了解到，通过自助服务机办理港澳旅游签注可现场直接办完取证，而通过人工窗口则需等待5个工作日。由于等候办理签注的市民较多，当天上午不少市民等待时间超过两个小时，对此，多位市民呼吁在增加投放自助服务机的同时，进一步简化人工窗口办理签注的流程和时间。

[现场]自助服务机前排长队，人工窗口却无一人

据悉，国庆假期不少景区景点都出现了“人海”模式，也有一些人为了避开出游高峰选择在国庆之后出游，郑州市民梁凯(化名)便是其中之一。

梁凯所选择的出游地是香港，为了能尽快办理港澳通行证签注，10月7日他便通过“郑州警民通”微信便民服务新平台提前进行了预约。10月8日上午，当梁凯来到郑州市出入境(北区)接待大厅时，工作人员却告诉他网上提前预约的没用，去港澳旅游办理签注需要在大厅内的自助服务机上办理。到大厅之后，梁凯发现自助服务机前办理签注的人已经排起了长队，稍显无奈的梁凯还是加入到了排队人群里。

当天上午10点多，记者赶到现场时看到，在郑州市出入境(北区)接待大厅内仅有的一台自助服务机前，等待办理签注的市民依然排着长长的队伍，多位排队的市民都告诉记者，由于等候办理签注的市民较多，当天上午为办签注等待的时间超过了两个小时。

记者留意到，在大厅一侧的人工窗口却空无一人，对此，记者询问工作人员得知，通过自助服务机办理签注可当场办好取证，但通过人工窗口还需要填表等，需等待5个工作日才能取证。

[声音]市民建议简化人工窗口办理签注流程

据悉，正是由于通过人工窗口办理签注需要等待5个工作日的原因，不少市民选择了在自助服务机前排长队办理，从而出现了人工窗口前空无一人的现象。

记者现场留意到，通过自助服务机办理签注时，市民只需要将卡式港澳通行证插入自助服务机，确认个人信息及选择签注类别后，通过微信或支付宝扫码付款，付款成功后等待两分钟左右即可制卡成功，虽然只有三个步骤，但办理完一个签注往往需要5到10分钟时间。

“虽说办理一个签注需要10分钟左右，就像今天上午碰到人多的时候等待的时间依然不短，但这与窗口办理需等待5个工作日相比还是要节省时间得多。”对此，郑州市民陈女士建议能在郑州市出入境(北区)接待大厅增加签注办理自助服务机的投放，以减少办理人员过多时出现排长队的情况。

同时，一位李姓市民建议能进一步简化人工窗口办理签注流程，让人工窗口办理签注像在自助服务机上办理那样简便。“通过自助服务机最多十几分钟就办好了，人工窗口还需要再填表办理，并且要等待5个工作日，这确实也得改改了。”李先生表示，希望郑州市能加快推进出入境领域“放管服”改革，进一步创新服务，提高港澳通行证签注的办理效率。

[呼吁]通过“互联网+”实现网上办理、现场制证

近几年来，“互联网+”思维不断优化再造公安政务服务流程，群众办事越来越方便。记者了解到，从2014年起郑州市公安局出入境管理处便开始受理网上预约，市民想办理护照、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证等业务，都可提前在网上预约办理，这也着实给不少人提供了方便。对此，多位市民提出，签注的办理是不是也可以通过“互联网+”将流程进一步优化呢?

“港澳通行证签注的办理能否实现在网上办理再现场制证呢?”梁凯表示，市民到出入境服务大厅办理签注时，通过自助服务机确认个人信息及选择签注类别，以及通过微信或支付宝扫码付款，这几个步骤其实都可以在家通过电脑完成，随后再去现场制证即可。“建议下一步能继续优化流程，通过‘互联网+’进一步实现让数据多跑腿，群众少跑路。”(记者 米方杰)

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